酒店通专业版客房管理操作员试题及解答-酒店通

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A、客房管理的主要作用是什么?

⑴、房态管理;

⑵、特殊服务管理;

⑶、拾物领物管理;

⑷、客房迷你吧、送餐、洗衣管理;

⑸、服务员业绩管理;

⑹、物品发放管理;

⑺、内部物品管理;

⑻、维修管理。

B、客人退房时客房部如何操作?

⑴、通过电话或“查房信息管理”功能等获取客人退房信息;

⑵、立即查房,如果客人有账务需要处理,及时入账;

⑶、电话或软件通知前台收银部查房完毕;

⑷、获取退房完毕房间;

⑸、安排服务员清扫对应房间;

⑹、把清扫完毕的房间对应的房态修改为“空房”。

C、维修封房如何处理?

⑴、首先运行“维修封房管理”功能,输入对应房间、维修原因和计划解封日期后进行保存;

⑵、然后运行“申请维修单”功能,填写维修单据通知工程部;

⑶、等到得到维修完毕的通知后,根据实际情况运行“确认维修结果”功能,确认是否维修完毕;

⑷、运行“查询(解除) 维修房”功能解除封房。

D、如何修改房态?

⑴、确定相关房间已经清扫完毕;

⑵、运行菜单栏【客房管理】下的“修改房间状态”;

⑶、确定修改方式(单独修改某间客房、按楼层修改);

⑷、单独修改某间客房,直接输入房号,选择修改房态,然后选择《确认》按钮进行修改;

⑸、按楼层修改,首先选择楼名和楼层,挑选要修改的房间,然后选择《确认》按钮进行修改。

E、如何处理客人在客房发生的消费?

⑴、先查房,确定客人消费项目(如果客人是退房查房,则须立即把查房结果报告给前台收银部);

⑵、运行菜单栏【账务管理】下面的“消费结账”功能,输入相关收费项目,设置相关折扣,确定“结账方式(现金结账和挂账结账)”,选择“收费项目(比如:客房迷你吧、客房送餐、客房洗衣等)”;

⑶、选择《结账》按钮,打印账单,输入相关结账信息,选择《结账》按钮结账。

F、如何处理维修单据

⑴、获取维修信息;

⑵、运行菜单栏【工程维修】下面的“申请维修单据”功能,输入相关维修项目进行保存;

⑶、运行菜单栏【工程维修】下面的“维修单图形显示”功能,查看自己所提交的维修单据是否已经审批和是否已经维修好;

⑷、如果得知自己提交的维修单据已经维修完毕,请运行菜单栏【工程维修】下面的“确认维修结果”功能,找到自己提交的相关维修单据,如果你确认已经维修好了,请你选择《认可》按钮进行认可,反之,选择《返修》按钮要求返修。

G、服务员业绩如何管理?

⑴、运行“房间清扫数据编辑”功能,对服务员的工作情况(清扫房间)进行登记;

⑵、通过“房间清扫数据统计”功能,对服务员的工作情况进行统计。

H、客房部有哪些其他注意事项?

⑴、对于客人遗留物品要进行拾物登记,客人来认领的时候,填写相关认领信息;

⑵、对于某些客人有特殊服务,通过运行《特殊服务管理》功能进行管理,经常查看,及时安排,服务完毕以后,尽快删除;

⑶、如果客人借了酒店的相关物品没有及时归还,则填写对应客人的退房提示,这样,客人在退房的时候系统会提示。如果客人在退房前又把物品归还了,需要及时取消退房提示;

⑷、当操作员每次进入系统的时候,如果当前在住客人本日过生日,则系统自动会给予提示,如果条件允许,尽可能提供细微的服务;

⑸、了解当前入住酒点客人哪些是VIP客人,哪些是回头客,掌握他们的习性,做好相应的服务;

⑹、如果操作员在下班的时候,有事情需要交代,不妨使用《操作员工作提示》功能。


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