酒店通专业版前台收银操作员试题及解答-酒店通

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A、客人入住酒店,房费如何计算?

⑴、正常情况下,客人入住一个晚上,在系统过夜审运行“过房租”功能时,系统自动记入一天(如果客人为昨天的凌晨房,且昨天过房租的时候客人还未入住,则系统还要加收一天的房费)的房费,金额为房价;

⑵、如果客人超时离店,则需要加收超时房费(一般情况是00:00-12:00不加收,12:00-18:00加半天,18:00-24:00加一天,可以自己根据实际情况设置);

⑶、当天来当天走的客人,首先看客人入住时长有没有超过酒店规定几小时后开始收费的时长,如果没有超过,则不管客人什么时候离店,都不收取费用(钟点房除外);反之,举例如下:

凌晨房时间为06:00以前加一天;超时房费时段:00:00-12:00不加收,12:00-18:00加半天,18:00-24:00加一天;1小时后开始收费,加半天;过完夜审后入住。

1、客人04:00入住:A、05:00以前退房,不收费;B、12:00以前退房,一天房费(凌晨房费);C、12:00-18:00一天半房费;D、18:00-24:00二天房费。

2、客人06:00入住:A、07:00以前退房,不收费;B、12:00以前退房,半天房费(1小时后开始收费,加半天);C、12:00-18:00半天房费;D、18:00-24:00一天房费。

3、客人12:00入住:A、13:00以前退房,不收费;B、13:00-18:00半天房费;C、18:00-24:00一天房费。

4、客人18:00入住:A、19:00以前退房,不收费;B、19:00-24:00一天房费。

⑷、钟点房退房

以标间为例:起始时间2小时,起始单价50;单位时间1小时,单位单价20;

1、<=2小时,收费(50);

2、<=3小时,收费(50+20X1);

3、<=4小时,收费(50+20X2);

4、>=2小时,收费(50+20X取整函数(入住时长-2))。取整函数(X)结果返回为〉=X的最小整数,例如:取整函数(3)=3,取整函数(>3且<4)=4。

B、客人刚入住,如何操作?

⑴、确立主账房号,填写押金信息,续住天数填写0,单据页脚描述在系统维护模块“酒店基本参数设置”功能里面设置;

⑵、如果特殊客人不交押金,为了不让操作员打扰客人,则需要在增交押金处输入信用金额(增交押金,自动增加信用金额);

⑶、发放钥匙。

C、如何操作客人续住?

⑴、运行“帐务管理”下的《增交押金》功能;

⑵、输入房号,选择对应客人,确定“续住天数”,选择“增交方式(增交押金(交款:现金或信用卡、支票等)、增加信用限额)”,确定付款方式,填写增加金额(可以为负数)和备注;

⑶、选择《保存》按钮,如果为增交押金则打印押金单据;

注意:同一客人在同一天增交同样的金额,系统会给予提示;如果是团队客人续住,系统会提示所有满足续住条件的成员是否也同样续住。

D、合约账户如何交押金?

⑴、运行“应收账管理”下的《账户增交押金》功能;

⑵、输入账户信息,选择“增交方式(增交押金(交款:现金或信用卡、支票等)、增加信用限额)”,确定付款方式,填写增加金额(可以为负数)和备注;

⑶、选择《保存》按钮,如果为增交押金则打印押金单据。

E、整个酒店有哪几种帐?

⑴、现金账:收到钱(现金、支票、信用卡、代金券等)已经结算完毕的账;

⑵、免单账:账已经结算完毕,但没有收钱;

⑶、挂账:当前住在酒店的客人未结的账,最后的去向可能有:

A、转至其它房间;

B、付款结算;

C、免单结算;

D、欠账离店,记入合约账户。

⑷、欠账:合约账户未结的账,最后的去向可能有:A、转至其它账户;付款结算。

F、退房账单要套打,如何设置?

⑴、建议在软件供应商技术人员的指导下设计印刷纸张;

⑵、选择“系统维护”下的〈设置宾客结账单套打格式〉,首先确定“套打”为“是”,然后根据实际情况调整格式,最后保存;

⑶、设置的格式文件保存在当前目录CheckOut_Report.ini里面,其它工作站只需要把这个文件拷贝过去就行。


 

G、在没有使用收费系统的地方发生账务,如何处理?

    一般指比较小的收银点,如果发生账务,在前台收银处运行前台收银模块,然后根据账务的处理方式,对应操作记现金账、记免单账、入住挂账或记录欠账。

H、中途结账有什么作用?

    中途结账一般用于入住酒店的客人,在住了一段时间后,想把以前产生的所有挂账结清,此时,采用此功能。

I、如何操作钟点房结账?

    前提条件是:必须是当天入住当天退房才能操作此功能,结账时,系统自动根据入住时间长短和对应收费参数进行计费。因为计算机计算费用很精确,此时,如果想少收或多收客人的费用,收银员可以直接修改钟点房金额。

J、团队非主账成员不付款快速退房或提前退房如何操作?

    二种方法:一、操作“团队减房”;二、操作“离店转账”,把离店客人的账转至主账。

K、如何操作离店结账?

离店结账的具体操作步骤如下:

⑴、关闭所有自动计费项目,如:电话、宽带或VOD;

⑵、向客房部发出查房请求:一、电话通知;二、软件通知,选择“发送查房信息”功能,等待客房部回复;

⑶、接到客房部可以退房通知以后,收银部收回钥匙和相关票据,然后输入退房房号,选择客人姓名,确定结账方式(离店结账、免单离店、离店转账、欠账离店);

⑷、确认账务情况,如果需要平账,则在单据显示明细处按鼠标右键进行相关处理,抹零的情况下建议设置“退房抹零”收费项目,然后选择这个项目进行挂帐冲账;

⑸、输入结账相关信息;

⑹、打印账单(A、结账单一为按日期显示;B、结账单二为按房号显示;C、结账单三为根据客户要求任意编制结账数据,然后打印),让相关客人签字;

⑺、选择《结账》按钮结账。

注意:主账退房结算所有关联房间。

L、客人的部分账自己结,部分账转入合约账户,该如何操作?

    二种方法:一、先操作“选择挂账转欠账”,然后操作“离店结账”;二、先操作“选择挂账单据结账”,然后操作“欠账离店”。

M、收银员交班该如何操作?

⑴、平常操作员在交接班的时候需要打印账务对帐表里面的“收款汇总表”,根据界面提示输入相关统计条件,然后选择《打印》按钮。操作员在发现自己的钱不对的情况下,则选择“现金单据明细表”功能进行对帐;

⑵、退出自己操作的相关系统。

N、不收取超时房费,该如何处理?

    客人退房时处于加收房费时段,但对于特殊客人,如果不加收他们的房费,则具体这样操作:首先选择“入住挂账”功能,输入对应客人信息,收费项目选择“房费使用项目(如客房费)”,然后输入对应金额的负数,最后通过《保存》按钮进行冲账。

O、有哪些需要注意的事项?

⑴、一般情况下,通过运行《当前客人资料简表》查看当前客人入住情况,在明细栏目里面,可以按鼠标右键选择相关功能进行操作(交押金、退房、看明细账等);

⑵、在使用软件的过程中,尽量学会使用快捷方式(F2:离店结账、F3:免单离店、F4:离店转账、F5:欠账离店、F6:记现金账、F7:入住挂账、F8:增交押金、F9:门锁发卡、F10:团队减房、F12:当前客人资料简表);

⑶、团队最后一位退房客人必须是主账;

⑷、如果发现退房错误,采用“离店结账恢复”功能进行恢复,但须保证以下条件:1、还没有过夜审,二、对应房间没有住人;

⑸、如果想重打退房账单,请选择《补打退房账单》功能。需要注意的是:如果当时采用转账或欠账退房,则后面补打退房账单时,不能保证前后一致(转到别人那里的账或欠的账又被结了)

⑹、如果想查看团队或散客的相关账务,请选择《住店团队明细挂账》和《住店客人明细挂账》功能;

⑺、如果想查看是否有客人透支,请选择《查对住店客人信息限额》功能;

⑻、如果在下班的时候,有事情需要交代,不妨使用《操作员工作提示》功能;

⑼、修改房价以后,对已经过过房租的房费则以以前的房价为准,后面的才以新房价为准,此时,如果要改变以前产生的房费,请选用“入住挂账”功能进行冲账。


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