酒店通专业版电话计费操作员试题及解答-酒店通

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A、需要重点掌握的基本操作有哪些?

⑴、串口线制作;

⑵、通讯参数设置;

⑶、收费参数设定;

⑷、电话费率设定;

⑸、电话接收。

B、串口线制作

⑴、因为串口的针数不同,因此需要根据下图来制作电话程控交换机跟酒店通的电话数据传输线,建议有地线相连。

 


C、如何设置通讯参数?

⑴、运行菜单栏【系统维护】下的“通讯参数设置”功能;

⑵、通讯参数解释:

Ⅰ、串口:是指在电话和计算机之间要用一根串口线来连接,它分为两个口,可用鼠标单击黑色向下“▼”按钮弹出的下拉框来选择串口;

Ⅱ、波特率、停止位、数据位、校验位:这四项参数属于一种通信协议,需要根据数据来源方(交换机或对方控制平台电脑)的实际情况进行设置;

Ⅲ、电话长是指每拨打的一个电话都有一个固定的长度,在结束时要有一个结束符来注明电话的结束,正常情况下为回车换行(计费系统用#13进行表示);

Ⅳ、话单另存选项:是指把当前收到的通话数据是否要另存到当前目录TeleOutFile.txt文件里面;

Ⅴ、数据来源:一般分为串口和共享文件,如果是共享文件,必须是文本的且需要设置取数间隔时间(就是间隔多长时间读取一次文件)。

⑶、话单格式的设置是指把分机起始位、终止位,电话起始位、终止位,时间起始位、终止位,时长起始位、终止位,用二个数字来加以标注,因为通话信息是一组字符串,计费时通过截取对应信息来进行计算。

话单格式设置举例说明:

如:8088 01062781781           12:01:18 00:02:48 1999-10-20 end

分机号码起始位应为1,终止位应为4;拨打号码起始位应为6,终止位应为26;

起始时间起始位应为28,终止位应为35;通话时长起始位应为37,终止位应为44。

通讯参数设置举例说明:

如:8088 01062781781           12:01:18 00:02:48 1999-10-20 end

电话长应设为56,结束符应为end,如果结束符为看不见的回车换行符,那么结束符应为#13。

⑷、设置完毕后,单击“保存”按钮,保存所有设置。

D、收费参数如何设定?

⑴、运行菜单栏【系统维护】下的“收费参数设定”功能;

⑵、首先设置账单编号和账单抬头,本系统结账时启用;接着输入延时(主要是有的交换机在电话没有打通的情况下,也出现返机信号,设置延时是为了尽量避免计费错误,如果通话时间没有超过设定数,则系统不计算费用;标准程控交换机可以全部设置为0)和进位方法,处理电话单据时使用,其中进位方法分“四舍五入(5-9进位)”和“非0进位(1-9进位)”,精确位数分“元”、“角”、“分”;

⑶、然后设置优惠时间;

⑷、最后选择《保存》按钮保存设置信息。

注意:“几小时取消通知”是指过夜审时,系统发来通知暂停计费,如果暂停计费时间超过这里的设定时间夜审还没有完成,系统自动恢复计费。“取消空格补齐字符”是指有的交换机在相应通话信息的位置上当相关信息不能占满相关位置时,采用特殊符号补齐,这里输入的就是“补齐特殊符号”,此时系统发现这样的符号自动用空格字符替换。

E、如何设定电话费率?

⑴、运行菜单栏【系统维护】下的“电话费率设定”功能;

⑵、首先用鼠标选择电话费率“类别” (国际国内长途及IP电话、市话、农话费率),然后再进行相应的操作;

⑶、添加新的电话费率时,首先输入区号(不允许重复输入)、地区名称、单位时长、单价等,起始时长和起始单价一般情况下不设置,只有当出现开始多少秒收多少钱,以后每单位时间收多少钱时进行设置(比如市话:前面180秒2角,后面每60秒1角);如果服务费按比率收取,则设置“服务费比率收取”为“是”,输入对应比率,另外为“否”,比率为“0”;当服务费不按比率收取的时候,您可决定服务费是否按单位时间收取,如果是,则设置“服务费单位时间”设为“是”,输入对应服务费单价,另外设为“否”,单价根据实际情况输入;最后输入服务费最小金额,选择《确认返回》或《确认继续》按钮进行保存。如果你选择《整个类别》,则是根据你当前的设置对当前选中的整个类别的电话费率进行设定;

⑷、市话设定:对于通话号码前面没有拨0的电话,如果在农话里面没有找到,则都被视为市话,市话的固定号码为“sh”,当然你还可以增加新号码,一般输入一个号码的前面几位,然后根据相关费率进行设置。从目前情况看,市话一般是前面180秒,收2角,后面每60秒收1角;

⑸、农话设定:对于通话号码前面没有拨0的电话,一般指郊区电话(比如:从城市打到农村,一般输入一个号码的前面几位)、声讯电话(如:168、95、96打头的)、特殊电话(比如:16300、16900等),然后根据相关费率进行设置。目前情况一般是按每60秒为收费单位;

⑹、内部电话设定:是指内部分机直接的通话,大部分交换机不出相关的返机信息,一般前面都有一个特殊的字符,如:N,象这些电话,都是设置不收费,那么你可以在市话或者农话里面进行设置,区号为特殊字符,单位时间60秒,其他全部为0;

F、电话计费如何处理?

⑴、运行菜单栏《电话接收》功能计费,正常情况下,系统必须时刻处于接收状态。如果系统没有处于“电话接收”状态,则系统就不处理电话信息,也就是不计算费用;

⑵、IP电话计费需要加收市话费(区号为sh的市话);

⑶、如果是国际长途,处于优惠时段的时候,对应区号必须处于国际长途优惠区号范围内才能起作用;

⑷、在计费时,如果找不到对应区号,则按对应话单类型里面的最高单价计费,比如:如果是国内长途,则按国内长途区号内最高单价收费。如果通话分机号在分机表里面没有找到,则相应话单都要收取费用,反之,根据设定确定是否收取服务费、市话、农话、国内长途和国际长途费用;

⑸、正常情况下,让系统处于收费状态,并且最好进入保护状态;

⑹、用鼠标双击系统主界面,你可以监控系统接收原始话单情况。

G、还有哪些重要注意事项?

⑴、系统在使用之前,首先设置相关参数;

⑵、你可以通过运行《分机信息设定》功能设置相关分机的收费情况(是否收服务费、市话、农话、国内长途、国际长途等费用),设定分机信息的时候,可以直接取客房房号所对应的分机号码,可以统一调整收费设置;

⑶、系统必须时刻处于接收状态;

⑷、接口在开始连接调试的时候,你可以通过操作系统的超级终端来进行测试,一般情况下,windows的超级终端如果能接收到程控交换机的通话信息,那么,我们的系统正常情况下都是可以使用的。然后你把接收到的相关信息复制到文本文件,根据这里的相关信息,在电话计费系统里面进行相关参数设置。


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